Obase Başarı Öyküsü – Migros

Işıl Öztürk: Migros olarak amacımız, yaptığımız çalışmalarla geçmişten aldığımız data’yla perakendenin geleceğine şekil vermek istiyoruz. Bu yolculuğumuzdaki en büyük partnerimiz Obase. Obase ile beraber yola çıktığımızda strateji tool’uyla bu çalışmalarımıza start’ımızı verdik. Bu kapsamda, aslında bu yol haritasındaki en büyük adımlarımızdan birini yaklaşık 15 sene öncesinde gerçekleştirdik. MiO (Migros Intelligence Office) uygulamasını hayata geçirdik. Hedefimiz, verimizi şeffaflaştırmak ve tüm iş birimlerimizin veriye çok kolay ulaşımını sağlayabilmektir. Burada öncelikle sahaya dokunduk. Tüm mağaza yöneticilerimize bir iPad verdik. Bu iPad’le beraber aslında hedefte mağaza yöneticilerimizin bürodan çıkıp günlerini yönetmeleri için, müşteriyle daha fazla vakit geçirebilmeleri için, mağazasındaki uygulamaları takip edebilmelerini amaçladık. Dolayısıyla, bu verdiğimiz iPad’lerle bugün geldiğimiz noktada şirket içerisindeki her birime dokunan bir uygulamaya dönüştük.

MiO ile gününüzü nasıl yönettiğinizi tarif eder misiniz?

Gökhan Cörüt: Mağazacılık operasyonu, tabii ki anlık ve günlük yaşayan bir operasyon ve zor olan iş her gün kendini tekrarlamak durumunda. Yani her gün aynı rakamlara, aynı detaylara sıklıkla bakmanız gerekiyor. Bunu bıraktığınız gün rekabetten maalesef kopuyorsunuz. O yüzden ben MiO’yu açıkçası her sabah yanımdan ayırmadığım kişisel bir asistan olarak görüyorum.

Dilek Cörüt: MiO bizim tamamen odağımızda oluyor. Çünkü en başta satış, kayıp, stok yönetimi, tüm bu konuları, tüm başlıkları bizim sahip olabileceğimiz, bir perakendecinin sahip olabileceği tüm data’lara tek tuşla ulaşabilmek bize son derece büyük bir konfor sağlıyor.

Efecan Yozgat: Raporları yaparken harcadığımız süreyi MiO sayesinde çok daha sınırlı bir zamana indirgeyebiliyoruz. Bu sayede gün içerisindeki diğer işlerimize daha fazla vakit ayırabiliyor ve daha detaylı, derinlemesine analizler yapabilme imkanına sahip oluyoruz.

Veysel Şengöz: MiO bize günü planlama anlamında, daha öncesinde hazırlık yapma anlamında büyük fayda sağlıyor. Bir gün önceden birçok data’ya sahip oluyoruz, birçok raporu görüyoruz ve yarın yapacağımız özellikle taktik planları hakkında bize kuvvetli bir geri bildirim veriyor.

Pazarlama stratejisi açısından MiO’da hangi ekranlardan faydalanıyorsunuz?

Gökhan Cörüt: Bizim kutup yıldızımız müşteri. Müşteri bizi nasıl görmek istiyorsa, bizden ne beklentisi var ise ona göre hareket etmek zorundayız. MiO bu anlamda bize çok ciddi kolaylıklar sağlıyor. Özellikle hızlıca ve doğru bir şekilde ürün satış bilgilerine ulaşabiliyor olmak ve müşteri deneyim ekranlarıyla müşteri beklentilerini anlıyor olmak bize bu anlamda rekabette farklılık kazandırıyor.

Efecan Yozgat: Pazarlama olarak özellikle ciro, karlılık, pazar analizi, stok, bulunurluk, sipariş karşılama gibi KPI’ları takip ediyoruz.

Emre Ceylan: Bu menüleri kullanarak pazarlama projelerinin, KPI’larının sonuçlarını analiz edip bu sonuçları büyük veriler içerisinden daha anlamlı hale getirip görsel desteklerle kullanabiliyor olmak hem zaman tasarrufu hem kaynakların etkin kullanımı noktalarında bize avantaj sağlıyor.

Veysel Şengöz: Müşterimizin talepleri özellikle fiyat yönetimi anlamında büyük fayda sağlıyor. Ürün trendleri hakkında satış rakamlarından faydalanabiliyoruz. Perakende ile ortak neler yapabileceğimizi her rapordan görerek iş stratejimizi geliştirebiliyoruz.

KPI’ları MiO üzerinden takip etmenin yarattığı farklar neler?

Gökhan Cörüt: Tabii ki mağazacılık işi yapıyoruz. En önemli KPI’ımız satış ve stok yönetimi. Ve satış tarafında bizim mağazalarımızın mağaza bazında müşteriye doğru hizmet verip veremediğini anlayabilmemiz, buna uygun aksiyon almamız çok kolay. Özellikle müşteri başına satış, bir fişin içerisine giren ürün sayısı, müşterinin satın aldıkları ürünlerin birbiriyle etkileşimlerini kullanabilmek ve bunu diğer mağazalarla hızlı bir şekilde yorumlayabilmek çok avantajlı.

Dilek Cörüt: MiO öncesinde aslında birçok rapora ulaşmak için daha fazla zaman harcıyorduk. Daha çok emek veriyorduk. Şu anda MiO sayesinde aslında istemiş olduğumuz tüm data’lar hepsi bir tıkla elimizde. Tüm performanslarımızı gün içerisinde, aylıkta, düne göre analizde ya da diğer ürünlerin analizlerinde ya da yapmış olduğumuz bir kampanyanın ya da sürecin analizinde aslında MiO’nun raporlamalarını etkin bir biçimde kullanıyoruz.

Veysel Şengöz: Bizim sene başında belirlediğimiz KPI’larımız var. Bu KPI’lar bizim hedefimizde ne kadar uzak ya da ne kadar yakın olduğumuzu her gün takip etmemizi sağlıyor. Bütün raporlamalarımız da aslında biz temelde bu KPI’lara dayanarak istiyoruz. Bunlara özel istiyoruz ve bunların hepsini biz bir anda görebiliyoruz. Böylece bütün ekip olarak odaklı bir halde yolumuza devam edebiliyoruz.

MiO, mağazalarınızı yönetirken size nasıl bir fayda sağlıyor?

Dilek Cörüt: Mağazaları yönetirken mağazanın aslında o anda ne durumda olduğunu, gelecekte bütçesine göre nasıl durumlar, nasıl kampanya mekanikleri dizayn edildiğini görmek ya da kıyaslama yapılabilecek mağazalarla kıyaslama yapılması adına MiO son derece önemli.

Gökhan Cörüt: Mağaza ziyaretlerimizde veya birbirimizle olan toplantılarda en önemli avantaj ortak dili konuşuyor olmak. Kimse farklı rakamları, farklı bakış açılarıyla yorumlamak zorunda kalmıyor. Tabletlerimizi açtığımızda hepimizin gördüğü karneler ortak.

Veysel Şengöz: MiO bizim için elimizin altında bulunan vazgeçilmez bir kılavuz.

Işıl Öztürk: Bundan sonraki hedefimiz strateji uygulamamızla beraber analitik çalışmalara hız veriyor olmak. Bugün AI bot’umuza geçmiş verimizi öğreterek bulunurluğumuzun nasıl olacağını, böyle giderse hangi kriterlere göre satışımızı nasıl etkileyeceğini inceleme fırsatı bulmak istiyoruz. Önümüzdeki süreçte AI botumuzla beraber perakende sektöründe yeni gelişmelere imza atmak, sektörde öncü olmayı hedefliyoruz.

Migros’un Perakende Geleceğine Yolculuğu

Migros, perakende sektöründe yenilikçi çözümler sunarak geleceğe yön vermeyi hedefleyen bir şirkettir. Bu yolculukta en büyük partneri Obase ile birlikte stratejik adımlar atarak sektörde fark yaratmayı amaçlamaktadır. Migros’un bu süreçteki en önemli adımlarından biri, yaklaşık 15 yıl önce hayata geçirdiği MiO (Migros Intelligence Office) uygulamasıdır. Bu uygulama sayesinde, verilerin şeffaflaştırılması ve iş birimlerinin veriye kolay erişimi sağlanmıştır. Migros, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri beklentilerini anlamak ve rekabette farklılık yaratmak için teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmaktadır.

Teknoloji ile Mağaza Yönetimi

Migros, mağaza yöneticilerine sağladığı iPad’lerle, yöneticilerin bürodan çıkıp mağaza içerisinde daha fazla zaman geçirmelerini ve müşteriyle etkileşimde bulunmalarını sağlamaktadır. Bu teknoloji sayesinde, mağaza operasyonları daha etkin bir şekilde yönetilmekte ve günlük operasyonların tekrarlanabilirliği sağlanmaktadır. MiO uygulaması, mağaza yöneticilerine satış, kayıp, stok yönetimi gibi konularda hızlı ve kolay erişim imkanı sunarak, günlük işlerin daha verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamaktadır.

Veri Analizi ve Raporlama

Migros, MiO uygulaması sayesinde raporlama süreçlerini hızlandırarak, çalışanların diğer işlere daha fazla zaman ayırabilmesini sağlamaktadır. Uygulama, gün öncesinden birçok veriye erişim imkanı sunarak, taktik planların hazırlanmasına yardımcı olmaktadır. Bu sayede, pazarlama projelerinin sonuçları daha anlamlı hale getirilmekte ve görsel desteklerle sunulmaktadır. Migros, müşteri taleplerini ve ürün trendlerini analiz ederek, iş stratejilerini geliştirmekte ve rekabette öne çıkmaktadır.

Müşteri Odaklı Yaklaşım

Migros’un en önemli hedeflerinden biri, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemektir. MiO uygulaması, müşteri deneyim ekranları sayesinde müşteri beklentilerini anlamakta ve bu beklentilere uygun stratejiler geliştirmektedir. Müşteri başına satış, ürün etkileşimleri gibi veriler analiz edilerek, mağazaların performansı değerlendirilmektedir. Bu sayede, mağazaların müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonlar alınmaktadır.

Performans Takibi ve KPI’lar

Migros, belirlediği KPI’lar doğrultusunda performans takibi yaparak, hedeflerine ne kadar yakın olduğunu sürekli olarak değerlendirmektedir. MiO uygulaması, tüm performans verilerini tek bir platformda sunarak, ekiplerin odaklı bir şekilde çalışmalarını sağlamaktadır. Bu sayede, mağazaların durumu ve gelecekteki kampanya mekanikleri daha iyi analiz edilmekte ve stratejik kararlar alınmaktadır.

Geleceğe Yönelik Hedefler

Migros, strateji uygulamaları ve analitik çalışmalarla gelecekte de sektörde öncü olmayı hedeflemektedir. AI botları kullanarak geçmiş verileri analiz etmek ve gelecekteki satışları tahmin etmek gibi yenilikçi projelerle perakende sektöründe yeni gelişmelere imza atmayı planlamaktadır. Migros, bu hedefler doğrultusunda müşteri odaklı yaklaşımını sürdürerek, sektördeki liderliğini pekiştirmeyi amaçlamaktadır.

Sonuç

Migros, perakende sektöründe yenilikçi çözümler sunarak geleceğe yön vermeyi hedeflemektedir. MiO (Migros Intelligence Office) uygulaması sayesinde, mağaza yönetimi ve veri analizi süreçlerini etkin bir şekilde yürütmekte ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemektedir. Teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak, müşteri beklentilerini anlamakta ve rekabette farklılık yaratmaktadır. Gelecekte de AI botları ve analitik çalışmalarla sektörde öncü olmayı hedefleyen Migros, müşteri odaklı yaklaşımını sürdürerek, sektördeki liderliğini pekiştirmeyi amaçlamaktadır.